ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และการทำงานก็มีความเกี่ยวข้องกับทุกคนในทีม ทุกคนมีมุมมอง ความคิดเห็น และวิธีการทำสิ่งต่างๆ ที่แตกต่างกัน แต่ไม่ได้หมายความว่าสิ่งนี้จะไม่ดี ความขัดแย้งอาจจะเป็นประโยชน์ต่อเรา ช่วยขยายมุมมองและวิธีการทำงานให้สำเร็จลุล่วง ในระหว่างกระบวนการทำงาน บางครั้งความแตกต่างของคนในทีมอาจจะนำไปสู่บทสนทนาที่ดุเดือด และส่งผลกระทบต่อความรู้สึกของทุกคนในทีม และอาจจะทำให้งานเกิดความเสียหายได้ อย่างไรก็ตาม ในการจัดการความขัดแย้งในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ มีหลายวิธีด้วยกัน ตั้งแต่การเพิกเฉย แสดงความก้าวร้าว โกรธเคือง ฯลฯ ขณะที่บางวิธีก็อาจจะช่วยแก้ไขสิ่งต่างๆ ได้เร็วกว่าวิธีอื่นๆ และนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

 

1. รับทราบและยอมรับความขัดแย้ง

หลายคนหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง และแสร้งว่ามันไม่ได้เกิดขึ้น สิ่งที่จะตามมาคือปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไข หรืออาจจะใช้เวลาในการแก้ไขนานมาก เคล็ดลับข้อแรกในการจัดการความขัดแย้งในทีมคือการรับทราบข้อขัดแย้ง อย่าอายที่จะพูดถึง เช่น “จิม ดูเหมือนว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับแนวทางที่เรากำลังพูดถึง ฉันอยากจะได้ยินความคิดของคุณ และฉันแน่ใจว่าทุกคนจะเห็นด้วยกับความคิดเห็นที่หลากหลาย”

 

2. หยุดนิ่งเมื่ออารมณ์เสีย

เมื่อเรารู้สึกว่าตัวเองกำลังอารมณ์เสียขณะทำงานกับทีม อย่าเพิ่งด่วนสรุปและพูดโดยไม่คิดให้รอบคอบ เราควรจะปล่อยให้อารมณ์เย็นลงก่อน ซึ่งจะช่วยให้สถานการณ์ดีขึ้นได้ บางครั้งการโต้ตอบด้วยอารมณ์อาจจะทำให้เรื่องเล็กกลายเป็นเรื่องใหญ่ได้

 

3. รับฟังและเห็นคุณค่าของคนในทีม

ในขณะที่มีการอภิปรายเพื่อแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในทีม สิ่งสำคัญคือการรับฟังและเห็นคุณค่าของทุกความคิดเห็น อย่าลืมว่าความรู้สึกเข้าอกเข้าใจเป็นหนึ่งในความต้องการของมนุษย์ เมื่อเรารู้สึกว่ามีคนเข้าใจ รู้สึกมีคุณค่าและเป็นที่ยอมรับ เราก็จะมีความสุขในการทำงาน 

 

4. สรุปการสนทนา

การสรุปการสนทนาเป็นสิ่งที่จำเป็น เพื่อตรวจสอบว่าทุกคนเข้าใจถูกต้องตรงกันหรือเปล่า หากมีคนบอกว่าเราสรุปไม่ถูกต้องในประเด็นใดประเด็นหนึ่ง ก็ให้ปรับตามนั้น เป้าหมายของการสรุปการสนทนาคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีการตีความอย่างถูกต้องและทุกคนเข้าใจตรงกัน

 

5. ยอมรับในความแตกต่าง

การยอมรับในความแตกต่างเป็นผลสืบเนื่องมาจากการสรุปการสนทนา และเป็นสิ่งที่จะทำให้ทุกคนก้าวไปข้างหน้า แม้หลายครั้งที่มันอาจจะไม่ได้ผลในทันที แต่อย่างน้อยก็เป็นจุดที่จะทำให้ทุกคนรู้สึกสบายใจที่จะเสนอวิธีแก้ปัญหาหรือเต็มใจที่จะประนีประนอม

 

เมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้นในทีม การจัดการความขัดแย้งในทีมอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้ทุกคนเรียนรู้และยอมรับในความแตกต่างของกันและกัน แม้การพูดคุยอย่างมีเหตุผลจะไม่ได้ช่วยขจัดความขัดแย้งให้หมดไปในครั้งแรก แต่อย่างน้อยก็ช่วยให้ทุกคนได้แสดงออกทางความคิด ความรู้สึก และเรียนรู้ที่จะประนีประนอมมากขึ้น

 

 

 

 

---พิเศษ!!! สำหรับผู้ที่กำลังมองหางานใหม่ หางาน ขอนแก่น และหางานทั่วประเทศ หรือบริษัทที่มองหาพนักงาน วันนี้ bestjoth.com พร้อมแล้วที่จะช่วยทุกคนตามหาสิ่งที่ใช่ ไม่ว่าจะหางาน สมัครงาน รับสมัครงาน เพียงไปที่เว็บไซต์ของเราและลงทะเบียน!---

 

อ้างอิง: lifehack.org